Nội Thất Thuận Phát cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng thông qua quy trình xử lý minh bạch và chuyên nghiệp đối với các trường hợp sai sót, đổi/trả sản phẩm hoặc yêu cầu bảo hành, cụ thể như sau:

1. Sản phẩm Bàn giao Không Đúng Thiết kế hoặc Mẫu mã Đã Thống nhất
Trong trường hợp Quý khách nhận thấy sản phẩm được bàn giao không tương thích với bản vẽ thiết kế chi tiết hoặc mẫu mã đã được hai bên chính thức xác nhận cuối cùng, kính mong Quý khách phản hồi ngay lập tức tới đội ngũ Thuận Phát. Chúng tôi sẽ khẩn trương tiến hành kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng, bao gồm việc điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm đúng chuẩn (trong trường hợp sai sót được xác định thuộc về phía Thuận Phát).

2. Sử dụng Nguyên vật liệu Không Đúng Chủng loại Đã Cam kết
Nếu Quý khách phát hiện nguyên vật liệu được sử dụng trong quá trình thi công không trùng khớp với bảng vật liệu chi tiết đã được phê duyệt và đóng dấu xác nhận bởi hai bên (đính kèm hợp đồng/phụ lục), xin vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để tiến hành kiểm tra và đối chiếu. Thuận Phát cam kết chịu trách nhiệm bằng cách thay thế vật liệu/sản phẩm mới đúng chủng loại hoặc hoàn lại 100% giá trị hạng mục liên quan nếu xác định sai sót này xuất phát từ phía công ty.

3. Kiểm tra và Nghiệm thu Công trình/Sản phẩm
Nội Thất Thuận Phát đặc biệt khuyến nghị Quý khách thực hiện việc kiểm tra kỹ lưỡng từng hạng mục thi công và chất lượng hoàn thiện sản phẩm trước khi ký Biên bản Nghiệm thu Bàn giao Công trình. Trong quá trình này, nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật thi công, hư hỏng, sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết, hoặc có dấu hiệu trầy xước (đặc biệt với các sản phẩm gỗ tự nhiên/công nghiệp) phát sinh do quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt từ phía chúng tôi, Quý khách vui lòng ghi nhận cụ thể vào biên bản và có quyền từ chối nghiệm thu hạng mục đó. Thuận Phát sẽ có trách nhiệm ưu tiên khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của Quý khách.

4. Chính sách Bảo hành và Bảo trì

• Thời hạn Bảo hành: Nội Thất Thuận Phát áp dụng chính sách bảo hành kỹ thuật tiêu chuẩn 02 năm (24 tháng) cho các hạng mục thi công và sản phẩm nội thất do chúng tôi cung cấp, tính từ ngày hai bên ký Biên bản Nghiệm thu Bàn giao chính thức.
• Bảo trì: Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì sản phẩm trọn đời.
• Thời gian Phản hồi Bảo hành: Khi nhận được yêu cầu bảo hành hợp lệ, Thuận Phát cam kết sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý chậm nhất trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bảo dưỡng Định kỳ: Trong suốt thời gian bảo hành (02 năm), chúng tôi sẽ chủ động thực hiện bảo dưỡng định kỳ cho các hạng mục thi công mỗi 06 tháng/lần.
• Hình thức Bảo dưỡng: Việc bảo dưỡng có thể được thực hiện thông qua hình thức liên hệ trực tiếp (điện thoại) để hỏi thăm tình trạng sử dụng hoặc cử kỹ thuật viên đến kiểm tra, bảo dưỡng trực tiếp tại công trình, dựa trên sự sắp xếp thuận tiện nhất cho Quý khách.

5. Điều kiện và Phạm vi Áp dụng Bảo hành

Lắng nghe và Cải tiến: Chúng tôi luôn trân trọng và lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản hồi từ Quý khách hàng. Đây là nguồn thông tin vô cùng quý giá, giúp Nội Thất Thuận Phát không ngừng hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hướng đến sự hài lòng vượt trội của Quý vị.

Phạm vi Trách nhiệm: Nội Thất Thuận Phát cam kết chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc sửa chữa, thay thế vật tư, nhân công đối với các hư hỏng, khiếm khuyết được xác định là do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, thi công hoặc lỗi từ bản thân vật liệu/sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành còn hiệu lực.