Nội Thất Thuận Phát cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển, giao nhận và lắp đặt chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách hàng trong điều kiện hoàn hảo và đúng tiến độ đã thỏa thuận. Dưới đây là các quy định chi tiết:

1. Thời gian Giao hàng và Lắp đặt

• Thỏa thuận Tiến độ: Thời gian giao hàng và tiến độ lắp đặt chi tiết sẽ được Nội Thất Thuận Phát thương thảo, thống nhất và xác nhận cụ thể với Quý khách hàng trong Hợp đồng hoặc Phiếu xác nhận đơn hàng.
• Đối với Sản phẩm Có sẵn: Các sản phẩm có sẵn tại kho sẽ được sắp xếp vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc theo lịch trình cụ thể do Quý khách yêu cầu (nếu phù hợp với điều kiện của chúng tôi).
• Đối với Sản phẩm Đặt sản xuất/Không có sẵn: Thời gian giao hàng sẽ được thực hiện ngay khi sản phẩm hoàn thiện và được kiểm tra chất lượng đạt yêu cầu, hoặc theo đúng tiến độ đã thỏa thuận chi tiết giữa hai bên khi Quý khách đặt sản xuất theo thiết kế riêng.
• Khung giờ Phục vụ: Dịch vụ giao hàng và lắp đặt của chúng tôi hoạt động trong khung giờ từ 8h00 đến 21h00 hàng ngày, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ (trừ các trường hợp đặc biệt sẽ được thông báo trước), nhằm đảm bảo sự linh hoạt và thuận tiện tối đa cho Quý khách.
• Đội ngũ Thực hiện: Nội Thất Thuận Phát sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên giao nhận chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, cam kết thực hiện việc lắp đặt và bàn giao sản phẩm đúng kỹ thuật, đảm bảo chất lượng và tiến độ như đã quy định trong hợp đồng.

2. Trách nhiệm Đối với Hàng hóa trong Quá trình Vận chuyển và Giao nhận

• Trường hợp Vận chuyển do Thuận Phát Đảm nhiệm:
  • Khi dịch vụ vận chuyển được thực hiện bởi đội ngũ hoặc đối tác do Nội Thất Thuận Phát chỉ định, chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với sự an toàn của hàng hóa, bao gồm mọi rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng có thể xảy ra trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Thuận Phát đến địa điểm giao hàng đã được Quý khách xác nhận.
  • Quy trình Kiểm tra và Nghiệm thu: Quý khách hàng (hoặc người được ủy quyền hợp lệ) có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng, số lượng và chủng loại hàng hóa ngay tại thời điểm nhận bàn giao. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào như sản phẩm bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc không đúng so với đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng ghi chú rõ ràng và chi tiết tình trạng vào Biên bản Giao nhận và ký xác nhận đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng. Đồng thời, xin vui lòng thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thuận Phát qua [Số Điện Thoại Hotline] để chúng tôi có cơ sở xử lý kịp thời và bảo vệ quyền lợi cho Quý khách.
  • Sau khi Ký nhận Hợp lệ: Việc Quý khách đã ký xác nhận vào Biên bản Giao nhận mà không có bất kỳ ghi chú nào về tình trạng hàng hóa sẽ được xem là Quý khách đã đồng ý nhận hàng đầy đủ về số lượng và nguyên vẹn về chất lượng theo quy cách sản phẩm. Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại phát sinh sau đó liên quan đến các vấn đề về hình thức (hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai chủng loại…) mà không phải do lỗi kỹ thuật tiềm ẩn thuộc phạm vi bảo hành, có thể sẽ không được giải quyết hoặc phát sinh chi phí xử lý theo quy định của Nội Thất Thuận Phát.
• Trường hợp Vận chuyển do Khách hàng Tự bố trí:
  • Nếu Quý khách lựa chọn tự sắp xếp phương tiện hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển của một bên thứ ba không thuộc hệ thống đối tác của Thuận Phát, trách nhiệm đối với hàng hóa (bao gồm mọi rủi ro mất mát, hư hỏng), chi phí vận chuyển và các tổn thất liên quan (nếu có) sẽ thuộc về Quý khách kể từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển do Quý khách chỉ định tại kho hoặc địa điểm lấy hàng của Thuận Phát.

3. Thông báo và Các Trường hợp Bất khả kháng

• Liên hệ Trước khi Giao hàng: Bộ phận điều phối vận chuyển của Nội Thất Thuận Phát sẽ chủ động liên hệ với Quý khách qua điện thoại để xác nhận lại lịch trình và thời gian dự kiến giao hàng trước khi phương tiện vận chuyển khởi hành.
• Trường hợp Chậm trễ: Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo giao hàng đúng theo tiến độ đã cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát như: điều kiện thời tiết diễn biến xấu, tình hình giao thông phức tạp, sự cố kỹ thuật đột xuất của phương tiện vận chuyển, hoặc các trục trặc không lường trước trong quá trình sản xuất có thể dẫn đến việc giao hàng chậm trễ hơn dự kiến. Nội Thất Thuận Phát rất mong nhận được sự thông cảm của Quý khách cho những tình huống khách quan này. Chúng tôi cam kết sẽ thông báo kịp thời đến Quý khách ngay khi có thông tin về sự thay đổi lịch trình.